Palautukset

 

Palautuksen tekemiseksi kirjaudu sisään tilillesi ja paina "Pyydä palautusta" -painiketta.

 

 

Palautusehdot

Noudetuilla tai henkilökohtaisesti toimitetuilla tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Jos ostaja on saanut henkilökohtaisen alennuksen, palautukset eivät ole sallittuja.

Verkkosivuiltamme ostetut tuotteet voidaan palauttaa 14 kalenteripäivän sisällä. Pidämme päivää, jolloin ostaja nouti tilauksen, 14 päivän jakson ensimmäisenä päivänä. Esimerkiksi jos tuote oli noudettu 05.05.2025, viimeinen palautuspäivä on 18.05.2025. Palautus on mahdollista vain, jos ostaja ei ole käyttänyt tuotetta ja palautuslappu on edelleen kiinni eikä se ole vahingoittunut. Jos palautuslappu on edelleen kiinni, mutta tuotetta on käytetty, hyvitys ei ole mahdollista.
Lähetyksen palautus on ostajan vastuulla. Lähetys tulee toimittaa osoitteeseen: 53550 Myllymäenkatu 13 Lappeenranta (Matkahuollon terminaali Lappeenrannassa), puhelinnumero +358504722636. Tuote on lähetettävä 14 kalenteripäivän kuluessa sen noudosta noutopisteestä. Lähetys Postin tai muiden kuljetusyhtiöiden kautta onnistuu myös lähettämällä lähetys lähimpään noutopisteeseen. Jos tuote katoaa tai vahingoittuu matkalla takaisin meille, hyvitystä ei voida palauttaa.

Jos tuote on palautettu meille ja huomaamme, että palautusta ei voida suorittaa (tuote on käytetty tai vahingoittunut, muutoksia tehty, palautuslappu on poistettu tai vahingoittunut), voimme lähettää tuotteen takaisin ostajalle. Tällöin ostaja maksaa toimituskulut (9 € lähetys Suomessa ja 25 € lähetys ulkomaille).

Toimituskulut (9€) ja 3% tuotteen hinnasta (käsittelymaksu) vähennetään palautuksen summasta.

Esimerkiksi jos palautettavan tuotteen hinta on 500 €, hyvitämme 476 € (500 €-9 € toimituskulut - 15 € käsittelymaksu). Jos tilauksessa on muita tuotteita ja ostaja haluaa säilyttää osan, toimitusmaksua ei vähennetä palautuksesta.

Mikäli ostaja ei noutanut pakettia noutopisteestä ja se palautettiin meille, käsittelemme sen palautuksena. Joten vähennetään palautuksen summasta toimituskulut (9 €) + palautuskulut +3% käsittelymaksu.

On kaksi poikkeusta, kun hyvitämme 100 % tuotteen hinnasta (täysi hyvitys). Näissä tapauksissa toimitamme myös palautuslähetystarran:
1. Jos myyty tuote ei ole aito. Ostaja saa oikeuden täyteen hyvitykseen, jos Entrupyn myöntämä aitoustodistus toimitetaan. Pelkät mielipiteet tai muut todistukset eivät anna oikeutta täyteen hyvitykseen.
2. Jos myyty tuote ei vastaa kuvausta. Sen täytyy olla vakava ero kuvauksesta. Jos jotain näkyy kuvissa, mutta ei mainita kuvauksessa, se tarkoittaa, että tuotteen kuvaus on edelleen oikea. Jos jotain mainitaan tavaran kuvauksessa (käytönjälkiä), mutta ei näy kuvissa, se tarkoittaa, että kuvaus on oikea. Esimerkiksi, jos kuvauksessa kerrotaan, että metalliosissa on kulumisen jälkiä, mutta naarmu soljessa ei näy kuvissa, tuote vastaa edelleen kuvausta.

Jos tuote ei vastaa kuvausta, ostajan tulee ilmoittaa siitä meille sähköpostitse 48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Emme ota vastaan relkamaatioita virheellisestä kuvauksesta, jos niistä ei ole ilmoitettu 48 tunnin kuluessa paketin noutamisesta.

Hyvitys myönnetään, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.